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Comment puis-je passer une commande sur votre site ?

Allez dans notre boutique, ajoutez des articles à votre panier, puis cliquez sur “Voir panier” pour finaliser votre commande. Dans la partie commande, remplissez vos coordonnées et choisissez votre moyen de paiement puis validez la commande.

Acceptez-vous les paiements en ligne ?

Oui, nous acceptons les paiements en ligne sécurisés afin de permettre à tout le monde de pouvoir faire leur achat et par différents moyens de paiement de leur choix. Voici par la suite les moyens de paiements en ligne que nous acceptons:

  • Flooz
  • T-money
  • Perfect Money
  • Achat par carte de crédit
  • Virement bancaire

Les options de paiement disponibles seront affichées au moment de passer votre commande.

Avez-vous une politique de retour ?

Oui, nous avons une politique de retour standard de 2 jours pour les articles non utilisés. Vous disposez d’un délai de deux jours à compter de la livraison du produit pour invoquer la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité. Pendant ce délai, vous n’avez qu’à prouver l’existence du défaut de conformité et non la date de sa survenance.

Après nous avoir contactés, nous vous détaillerons, comment vous nous retournerez le produit.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi (numéro de commande) fourni dans votre confirmation de commande. Dans le menu, vous trouverez l’option suivis de colis, entrez le numéro de suivi (numéro de commande) et validez pour voir la position de votre colis.

Comment s’inscrire sur e-cheap?

Pour s’incrire sur e-cheap accédez au site e-cheap et ensuite sur la page « Mon compte« . Cliquez ensuite sur « créer un compte » et remplir les informations demandées. Cliquez ici pour voir comment s’incrire sur e-cheap.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?

La livraison chez e-cheap est gratuite. Au cas où vous voulez une livraison rapide ou express, vous aurez à payer des frais supplémentaires. Et ses frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et du poids de votre commande. Ils ne sont pas inclus dans le prix des produits.

Pouvez-vous expédier à l’étranger ?

Oui, nous pouvons expédier dans de nombreux pays à l’étranger après une négociation. Pour cela vous devez nous contacter pour votre commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous avez par erreur commandé un produit sur e-cheap, vous pouvez toutefois annuler votre commande avant son expédition en cliquant sur Cancel Order en bas dans l’email de confirmation de commande ou en contactant notre service clientèle.

NB1: S’agissant d’une livraison chrono vous devez l’annuler dans les 2 heures après la commande.

NB2: S’agissant d’une livraison e-cheap, vous avez une durée maximale de 6 heures de temps à compter de l’heure de la commande.

Comment puis-je réclamer ma commande ?

Vous avez fait une commande et après le délai la commande n’est toujours pas arrivée, vous pouvez réclamer votre commande en contactant notre service clientèle.

Comment s’inscrire sur e-cheap?

Pour s’inscrire sur e-cheap, accédez au site e-cheap et ensuite sur la page « Mon compte« . Cliquez ensuite sur « créer un compte » et remplir les informations demandées. Cliquez ici pour voir comment s’inscrire sur e-cheap.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour l’expédition rapide ?

Oui, il peut y avoir des frais supplémentaires pour l’expédition rapide en fonction de votre destination et du poids de votre commande.

Quelle est la durée moyenne de livraison ?

La durée de livraison dépend de votre emplacement et de la méthode d’expédition choisie. Nous pouvons vous fournir une estimation plus précise en fonction de votre commande. La livraison à Lomé se passe 24 heures après la commande. Nous disposons aussi d’une livraison chrono qui s’effectue 6 à 8 heures de temps après la commande.

Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail ou par notre formulaire de contact. Les informations de contact sont disponibles sur notre site Web.

Comment puis-je savoir si un article est en stock ?

Vous pouvez vérifier la disponibilité en temps réel de chaque article sur notre site Web.

Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en contactant notre service clientèle.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée.

Y a-t-il une garantie sur les produits que vous vendez ?

Oui, nous offrons une garantie standard sur tous les produits que nous vendons. Les détails de la garantie sont disponibles sur notre site Web.

Comment puis-je trouver des informations sur les tailles et les dimensions des produits ?

Des informations sur les tailles et les dimensions des produits sont disponibles sur les pages produits correspondantes sur notre site Web. Une fois cliqué sur le produit choisi, dérouler vers le bas pour voir les informations sur le produit.

Pouvez-vous offrir un prix réduit pour les commandes en gros ?

Oui, nous pouvons offrir des remises pour les commandes en gros en fonction de la quantité et du produit commandé. Contactez notre service clientèle pour obtenir plus d’informations.

Pouvez-vous personnaliser les produits pour moi ?

Cela dépend des produits. Contactez notre service clientèle pour savoir si la personnalisation est disponible pour le produit que vous souhaitez acheter.

Y a-t-il des coupons ou des offres spéciales disponibles ?

Oui, nous offrons régulièrement des coupons et des offres spéciales à nos clients. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières offres.

Comment puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter dans les 2  jours suivant la réception de votre commande pour obtenir plus d’informations sur les instructions de retour.

Comment puis-je trouver des avis sur les produits ?

Les avis des clients sont disponibles sur les pages produits correspondantes sur notre site Web. Une fois cliqué sur le produit choisi, dérouler vers le bas pour lire les avis sur le produit.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter.

Puis-je retourner un article sans son emballage d’origine ?

Nous préférons que les articles soient retournés avec leur emballage d’origine, mais nous comprenons que cela peut ne pas toujours être possible. Veuillez nous contacter pour discuter de votre situation particulière.

Garantie / Dommage

La garantie fait généralement référence aux droits légaux auxquels un acheteur peut prétendre si le vendeur livre un produit défectueux. C’est notamment le cas des produits qui n’ont pas la qualité convenue, ne répondent pas aux exigences généralement usuelles et attendues pour un tel produit et, si un assemblage doit être effectué, ne répondent pas aux exigences d’assemblage. Un défaut existe, par exemple, si :

  • si le produit n’est pas adapté à l’usage prévu au contrat,
  • si le produit n’est pas adapté à une utilisation normale,
  • si le produit a une qualité qui ne correspond pas à la qualité habituelle des marchandises de même nature, y compris les écarts dans le type, la quantité, la qualité, la fonctionnalité, la compatibilité et l’interopérabilité du produit,
  • si le produit ne possède pas certaines propriétés auxquelles l’acheteur peut s’attendre selon les déclarations publiques du vendeur ou du fabricant (notamment de la publicité),
  • si les accessoires pertinents, y compris les instructions de montage et d’installation, n’ont pas été remis,
  • Si le montage ou l’installation doit être effectué, celui-ci n’a pas été effectué correctement.

Comment puis-je être sûr que ma transaction est sécurisée ?

Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux et utilisons les dernières technologies de sécurité pour protéger vos informations de paiement.

Y a-t-il des frais supplémentaires cachés ?

Non, il n’y a pas de frais supplémentaires cachés. Le prix affiché sur notre site Web inclut tous les frais, tels que les frais de port et de manutention.

Comment puis-je me désinscrire de votre newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter en cliquant sur le lien de désinscription en bas de chaque e-mail de newsletter que vous recevez de nous.

Comment faire l’achat par virement bancaire?

Après avoir valider la commande par virement bancaire, vous recevrez une notification comportant nos coordonnées bancaires.

Effectuer le paiement directement depuis votre compte bancaire en tenant compte des coordonnées bancaires dans la notification.

Veuillez utiliser le numéro de votre commande comme référence du paiement. Votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus.